Hur funkar tjänsten?

Störningsjouren fungerar som hyresvärdens förlängda arm.

Så här fungerar tjänsten i korthet för dig som hyresvärd:

• Din hyresgäst ringer ert journummer
• Hyresvärdens larmcentral kopplar honom/henne till Störningsjouren
• Störningsjourens larmcentral tar emot ärendet och gör en utredning av vad störningen består i.
• Störningsjourens larmcentral matar in alla uppgifter i sitt datasystem. I systemet har de även tillgång till ert fastighetsregister, som en gång per månad uppdateras via en fil som ni förmedlar.
• Störningsjourens larmcentral delegerar uppdraget till den personalstyrka som geografiskt är närmast störningen. Personalen har i sina bilar tillgång till samma datasystem där de ser alla uppgifter.
• För att få en uppdaterad lägesbeskrivning samt komplettera informationen kontaktar personalen i bilarna den störda hyresgästen per telefon.
• Vid behov ber personalen den störda hyresgästen om hjälp för att komma in i trappuppgången.
  Eventuellt behöver personalen även komma in i lägenheten hos den störde.
• Trygghetskonsulenterna konstaterar störningen och kontaktar den störande för att få störningen att upphöra.
• Trygghetskonsulenterna dokumenterar händelsen i sitt datasystem.
• Kl. 07.00 dagen efter kan du som hyresvärd hämta upp rapporter över nattens händelser via en webbsida
• Vid ev. behov av mer information kan du kontakta de oss på dagtid.
• Väljer du som hyresvärd att driva ärendet i hyresnämnden, finns vår personal tillgänglig för att ev. vittna
• För de hyresvärdar som så önskar hanterar trygghetskonsulenterna på dagen deras störningsärenden..